销售培训课程_销售培训课程主要内容

销售培训课程_销售培训课程主要内容

       好久不见了，今天我想和大家探讨一下关于“销售培训课程”的话题。如果你对这个领域还不太熟悉，那么这篇文章就是为你准备的，让我们一起来探索其中的奥秘吧。

1.销售的培训课程的心得

2.销售方向的培训课程都有什么课程啊

3.销售管理培训课程的主要内容是什么？

4.电话营销培训（电话营销培训课程）

5.营销培训内容

6.销售培训包括哪些方面

销售的培训课程的心得

        销售的培训课程的心得

       　销售的培训课程的心得，生活中，刚做销售工作的新手，公司是会对她们进行销售课程的培训的。是为了让这些新人，可以尽快了解到销售的意义，而培训完后，公司会要求这些员工写培训后的心得。那么大家知道销售培训心得要怎么写吗？下面是关于销售的培训课程的心得范文，希望对大家有帮助！

       

销售的培训课程的心得1

       　首先感谢公司给了我一次外出培训学习的机会，通过这两次的学习让我学到了不少关于销售，人生知识，相信在以后的道路上能给我指引方向，少走弯路。

       　传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把钱收回来，这里的一切手段包括坑蒙拐骗，所销售的业绩是短暂和偶然的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。如同拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其所以然。

       　现实中，销售精英们往往是精准销售，有战术，有体系，有制度，有方法，如同战争里面的阻击手，往往是一颗子弹干掉一个敌人。

       　通过这次培训让我对销售有了更深的认识，首先是一个企业的销售由三个部分组成，老板营销力，团队营销力，和个人营销力，老板负责营销系统，团队负责营销管理，个人讲的是沟通技巧，一个企业的销售应该按照这个大方向来执行，这样销售才会进入良性循环，产品销得好，企业有生命力。

       　作为个人应该在遵守公司营销系统和营销流程外，努力提高个人沟通技巧，其中沟通技巧主要有两点需要注意，第一就是在销售沟通初期，能够把销售目标模糊化，客户信息清晰化：第二点是献殷勤，其中有个词语叫做感动，尽量多的给客户制造意料之外的事情。老师提到，营销有98%是经营人性，只有2%经营商品。

       　如何提高客户满意度这一点老师也有全面阐述，服务好坏，满意与期望值有关，客户的期望值与承诺有关，所有要尽可能少的可以给承诺太多。结合到现实中，许多客户对我们公司的仪器设备挑三拣四，服务如何如何不好，仔细回想一下和当初的承诺就不难找到原因。

       　在介绍产品时，应该把加一些负面信息和数字信息，这样能够快速提高客户的兴趣，比如某某厂因为环保超标罚款1000万rmb，某厂在海关被查等等。

       　何老师讲的销售翻番的秘诀中，主要是对一些实际个案进行分析讲解，个人形象问题，基本礼仪问题，站坐行姿势等，种种细节其实是更是我们应该注意到的，在孤岛逃生的游戏中，我学到了在分析客户心态中，客户所想的其实我们很多并不清楚，很多时候我们都以为客户明白，其实客户并不明白。在我们现实业务中这样的案子太多了，行行行，其实什么都不懂，如歌了解客户真是心态，是一门很大的学问。

       　何老师认为每个业务都应该有自己独特的魅力，不管是正派还是歪门邪派，做业务最怕没个性，这点我认为很对，现实中个性业务太少，普通业务太多，太平凡，太普通，很难独树一帜，这样就容易引起客户视觉疲劳。在个性培养中我觉得还有很多地方需要提高。

       　石老师说人要弄清楚为何而生，才能明白人生的价值，这个问题是在是个很大的问题，我常思索这个问题的答案，我们是为什么而生活呢，希望做一个对社会有用的人，能够帮助更多需要帮助的人我想应该是我的梦想。

       　学习是快乐的，收获是愉悦的！再次感谢公司给予我这次学习的机会，我将在今后的生活中学以致用，不断提高业务技能，提升业务方法，真正发挥出学习的用处！

销售的培训课程的心得2

       　通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但是还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。

       　在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律法规，以及政策，专业名词和术语；对区域内的项目有整体认识和了解；对所在项目规划，理念，风格，结构等了解；各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。

       　作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。

       　怎样去提升销售技巧呢？没有一个标准式的答案，但是有一点就是：用理论指导实践，用实践证明理论；用行动牵引思想，用思想辅助行动；总结经验，分析原因，吸取教训。

       　“活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。删除昨天的失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。

       　这次培训采用集中培训管理，培训内容上的精心编排，培训内容上的周密部署，讲师们的言传身教，无一不体现出集团公司对我们销售人员的高度重视和培养我们的良苦用心。学海无涯，通过参加这次培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，目标管理、管理者的领导力得到了提升，水泥质量控制等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾的是学习的时间有限，要学的东西太多，这次培训班只是让我触摸到知识的边角。这次培训总的来说有以下几点体会：

一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。

       　培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。这次培训，股份公司齐总、吴总在百忙之中抽出时间给我们进行动员讲话，不仅体现了集团公司领导对培训的高度重视，而且更反映了集团、股份公司对培训班学员的关心和鞭策，使我倍受感动和鼓舞。

       　齐总的讲解语言朴实、言简意赅、深入浅出、形象生动，教导我们如何定位人生，如何成长，分析了我县的当前形势以及今后的工作思路，使我感到启发很大，受益匪浅。通过培训班的`学习、讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到销售人员要加强学习，要接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作能力的需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强学习方面的心得体会：

1、从被动学习向主动学习转变，克服学习上的懒惰性；

       　由于工作事务繁杂，自己老是借口忙而放松学习，即使学习了，也只是面上的学习，这实际上是学习上懒惰的表现，是学习主观能动性不够的问题。通过这次培训，使我感受到了在新形势和任务面前加强学习的重要性、必要性和紧迫性。我们必须广学博览，尽可能地获得各方面的知识和信息，以适应工作的需要，特别是要积极主动地接受新理念、学习新知识、掌握新技能，这样才能不断提高自身的综合能力和素质，更好地完成各项工作。

2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性；

       　当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，涉及面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好的结果。因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学习和工作相互促进、相互提高的目的。

二、通过培训，使我感到了责任重大。

       　这次培训中，几位讲师用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了他们的亲身经历，成长过程，对当今市场的当前形势以及发展的思考，并且对我们提出了殷切的希望，使我深深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼的，让人觉得意犹未尽。五天的学习，让我深刻地认识到，在这个终身学习的年代，必须坚持学习，勤于思考，不断充实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，注重形式的多样化，多向有经验的同志学习、交流，接受、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力。

       　销售人员的最大优点是充满激情、思维活跃、工作快捷高效。而我们的最大缺点往往是缺乏埋头苦干的精神、缺乏顽强拼搏的精神、缺乏无私奉献的精神。作为销售人员，我们必须要发扬自己的优点，改正自己的缺点，积极培养埋头苦干、顽强拼搏、勇于奉献的精神。只有埋头苦干，我们才能在工作中做出实实在在的成绩；只有顽强拼搏，我们才能克服前进道路上的各种困难和问题；只有勇于奉献，我们才会有多彩的人生，才会彰显高尚的人格，才会有博大的胸怀，才能为党和人民的事业做出更大的贡献。今后海螺水泥将实现跨越式发展，需要我们勇于站在改革发展的风头浪尖，需要我们做事业的开拓者，做好每一项工作，经过千辛万苦，经过千锤百炼，才能谱写人生的精彩篇章。

三、修身立德，廉洁自律。

       　做事先做人，对己心胸坦荡，以德立人，不为名、不图利，对人豁达大度，以德服众，不失信、不推过，对事秉公而断，经得起考验，做到宁公而贫，不私而富。作为青年干部，要不断提高自己的政治觉悟，提升自己的素质。在提升自身素质方面，我觉得首先要加强专业锻炼和个人修养，不断锤炼自己的意志，其次，尽量减少一些不必要的活动和干扰，腾出时间，多学东西，多思考问题，再次，要不断排除私心杂念和外来的各种不利影响及诱惑，排除个人私欲所带来的烦恼和忧愁。这几点看似简单，真正做起来也不是那么容易，需要我们在实际工作、学习中好好把握。

四、强化团队精神，锻炼个人意志。

       　这次销售部培训还组织了销售励志歌曲合唱比赛，以各区域为单位进行节目排练，虽然时间短，但是大家群策群力，献计献策，齐心协力，最终达到了预期目的。这使我拓展了思维，锻炼了意志，完善了自我，同时也使我深切地体会到思想上同心、知识上互补、能力上增值、性格上互容的团队精神所产生的巨大的凝聚力和战斗力。现代社会是一个信息化的社会，知识和信息正在极大地改变人们的生活方式，思维方式和工作方式。在激烈的竞争环境中，大量的工作往往需要在群体的共同协作下，群策群力，才能高效率地圆满完成。

       　通过这次培训，使我的知识得到了进一步的丰富和充实，不仅使我提高了理论水平，找到了自身差距，明确了努力方向，更教会我深入思考。我决心在今后更加用心学习、细心思考，工作中立足本职、勤奋学习、扎实工作、热心工作，用业绩来回报公司的培养，用才智来答谢领导的信任，用不懈的努力来争取更大的进步。

销售方向的培训课程都有什么课程啊

       销售人员的培训需要的课程有：总体来说应包括品德素质、能力素质、知识素质、心理素质4个方面。品德素质培训?；通过培训使销售人员具有良好的职业道德，勤奋敬业的工作态度，真诚待人、诚信守诺、顾全大局的良好品质；通过培训让销售人员真正懂得客户是我们的衣食父母，我们的收益是建立在我们为客户提供高价值、高满意度的产品或服务的基础上的；通过培训让销售人员真正懂得正是因为有竞争对手的存在，我们才得以有巨大的压力去把工作做得更好，我们才能为社会做出更大的贡献，所以，竞争对手是值得我们尊重的；通过培训让销售人员成为遵纪守法的好员工和好公民。该部分的培训内容应围绕着为实现上述目标来组织，如，职业道德培训、品德修养知识等。能力素质培训;该部分培训内容应围绕着提高销售人员8个方面的能力来进行。为此，可开设以下课程或专题：逻辑学、哲学、交际学、演讲与口才、成功学、技术与管理创新、市场调查与预测、推销技巧、公共关系技巧、商务 ?谈判、营销策划、销售管理等。心理素质培训;?主要开设一些树立自信心、激励成功欲望、培养刚强意志的课程或专题，另外还应培养销售人员树立与人为善、兼听则明的意识和良好的销售态度。知识素质培训；（1）营销知识培训? 营销知识很广泛，主要应开设以下课程或专题：市场营销学、市场调查与预测、消费者行为学、公共关系学、人际关系学、社会学、消费心 理学、广告学、推销技巧、商务谈判、公关策划、广告策划、销售管理等。（2）企业及其所在行业知识培训? 主要有：本企业的历史及成就；本企业的组织机构设置、***、工作程序等情况；企业战略思想与战术措施；企业的各种相关政策与规章制度：销售提成政策、行政管理制度、绩效考评政策等；企业在行业中的地位；行业与市场的发展特点；企业的主要竞争对手以及它们目前的情况、动态、优势、劣势、在市场中的地位、市场份额；该行业在国民经济中的地位以及未来发展趋势等。（3）经营管理知识培训? 主要包括管理原理、生产管理、经营管理、财务会计与销售管理、人力资源管理等。（4）产品以及技术知识培训? 主要包括：产品的类型与组成；本企业品以及竞争者产品的品质、特点、用途、使用方法与注意事项、优缺点、客户利益点、包装；产品的制造方法；产品的维修及售后服务条件；产品的生产技术原理及其先进性、发展趋势；相关品与替代品的发展情况等。总结：销售人员的个人擅长方面，因长取长!?在于经验与积累，销售就更简单了!

销售管理培训课程的主要内容是什么？

       销售方向的课程涵盖了很多的内容，大致可以分为：渠道管理类、终端管理类、销售团队管理类。

       渠道管理类课程（包含但不限于此）：渠道开发与建设、经销商管理与维护、特许经营等。

       终端管理类课程（包含但不限于此）：销售技巧、店铺管理、陈列管理、店长技能等。

       销售团队管理类课程（包含但不限于此）：销售心态、销售目标管理、销售团队建设、精英店长训练等。

电话营销培训（电话营销培训课程）

       为提高中管理层销售市场观念和营销工作能力

       “以销售市场为导向性，以客户为中心”的经营管理理念，伴随信泰很多年的发展，在世界经济的飞快发展，市场需求逐步热情自然环境下，信泰的主营行业，从90时代一般单面网、三层网，扩展到经编、飞织、纬编、梭织、电绣、纺纱、印染等行业。另外，人们的营销方式也在不断升级，从被动技能等候到积极关心客户要求，市场细分与客户，并根据网络平台创建大数据库查询，为客户出示精确、立即的服务项目。根据很多年的发展，信泰虽获得了傲人的考试成绩，但仍需紧随时期的脚步，积极主动自主创新销售市场营销方法，不断提高工作方式方法，坚信庄教师产生的营销发展战略和管理培训课程，可以我们一起更系统软件去掌握营销的专业知识，为客户出示高品质的服务项目，实现人生价值，最终，恭祝本次学习培圳圆满落幕。

       中国的营销方案策划历史时间，从上新世纪80时代末刚开始，中国的实业家刚开始渐渐地踏入营销之途，重视广告词，重视竞争者，典型性的就是美的格力空调、美丽等公司的“电冰箱”之战。课程内容授课围绕“营销发展战略与管理方法”进行，采用“基础理论指导、经典案例、释疑答惑、当场互动交流”等方法，根据对很多经典案例的深层分析，融合本身很多年的基础理论梳理和社会经验，循序渐进、逐层层递，旁征博引、巧舌如簧的讲课方式赢得当场学生的一阵阵鼓掌。

        从销售市场营销4P基础理论“商品-价钱-营销-方式”考虑，注重要坚持不懈“以销售市场为导向性，以客户为中心”经营管理理念。信泰近些年发展快速，是商品、营销、自主创新等每个环节有关部门鼎力协作的成效。人们将来将更高度重视技术性的自主创新升级，做为“网眼布高新科技领航”，持续攻克瓶颈问题，在产品服务中保证领跑。次之，人们要学习知名企业的成功案例与优秀方式 ，学习九牧的技术性、智能化系统与服务质量；学习美的服务平台化的小团队管理方法。另外，许总诠释了大客户管理方法的必要性，20%的大客户奉献了公司80%的盈利，要重视高使用价值客户，讨论更高品质的方式 为企业造就更高的经济效益。

       学习成效复牌小结

       按工作组开展复牌，对于“怎样为客户造就更大的使用价值？”这一主题风格，融合教学内容，从营销、技术性、生产制造、职责适配等各层面对课程培训开展回望、小结和思考，博采众长觅金点子，逻辑思维撞击中算出真谛。陈列共和轻松管理是属于销售管理培训课程。

        人无远虑，君子和而不同。期待全部学生可以维持归零心态，持续学习最优秀的管理方法构思与方式，保持自我发展、反映自我价值、助推企业转型发展发展。

营销培训内容

       今天小编辑给各位分享电话营销培训的知识，其中也会对电话营销培训课程分析解答，如果能解决你想了解的问题，关注本站哦。

       电话营销沟通技巧

       电话营销并不是简单地把电话打出去就行。我们打电话的目的是为了让顾客自己购买我们的产品或者让顾客转介绍我们的产品。那么电话营销有没有什么技巧呢?下面我给大家带来的是电话营销沟通技巧分享，欢迎大家阅读参考!

       ①电话营销前的一些准备工作

       电话营销并不是简单地把电话打出去就行。我们打电话的目的是为了让顾客自己购买我们的产品或者让顾客转介绍我们的产品，电话是为产生销售而服务的，所以在打电话前必须把准备工作做好，否则的话不但浪费电话费，还有可能使电话销售的效果降低。

       首先要把电话数据库做个整理。专门从事电话营销的公司一般都有庞大的数据库名单，数据库名单少则十来万，多的有几百万，这些名单中有大部分都是无用的，可以通过Excel进行筛选。

       电话销售前需要进行常规培训。主要是讲解电话销售的一些注意事项和基本礼仪。电话销售的拒绝率特高，要给员工鼓气，告诉他这些都是正常的现象。因为电话销售人员和客户从未谋面，对于客户来说，他只是在拒绝陌生人而已，和电话销售人员无关，所以，大不可为被客户拒绝而难过，要坚持到底。

       电话营销的成功有它的几率。在拥有优质数据库的基础上，每100个顾客名单中能够产生5-6个意向客户，每10个意向客户中可以产生1个购买客户。所以说如果你想每天有2个客户买你的货，你每天至少要打200个电话。如果你每天打200个电话，产生的意向客户低于10个，购买客户低于1个，那么说明你的电话营销技巧还有待提高。

       要制定科学的电话营销时间。保健品会议营销的电话对象都是50岁以上的中老年人，陌生电话拜访最好选择上午8点半至11点半，下午3点半至5点这两个时间段。这两个时间段老年朋友一般至少有一个时间段在家里，电话接听率高。如果这两个时间段老人家都不在家，可以在晚上7点左右再打，晚上7点左右老人家百分之八九十在家里，但是他们的子女也有可能在身边，会提反对意见，阻止老人家参加会议，所以在晚上的时间段打电话要尽可能简短。

       正式电话销售前的最后一项准备工作是设计一个好的电话脚本。产品之所以卖不出去，是因为电话销售人员没有一套好的对产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有缺陷。所以电话销售人员必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。电话销售脚本要快速引起顾客兴趣，即时顾客暂时不打算购买产品，也能给对方留一个好印象，为下次电话拜访留有余地。

       ②电话销售中要注意的几个问题

       像对待老朋友一样热情陌生顾客。拨通电话之后，你就要像对待老朋友一样和陌生客户交流，要像他们就在你的面前一样对待他们。要将热情的语调贯穿这个通话过程，在通话时脸上始终要面带微笑。虽然客户看不到你，但是通过声波的传导，他们能够感知到你的形象。

       初次打电话只需简单表达目的，不需和顾客过多纠缠。会议营销的实际销售是在会场上完成的，陌生电话拜访的目的是邀约顾客参加会议，如果顾客有参加会议的意向，电话拜访的目的就达到了。所以，电话销售人员要能够迅速分析顾客的语言，对顾客准确分类。我们可以把顾客分成ABC三类：A类顾客是乐意参加会议的，B类顾客是犹豫不决的，C类顾客是断然拒绝的。电话销售人员要养成正确记录通话内容的习惯，按ABC分类法把顾客归档。A类顾客可以直接邀请参加会议，对B类顾客和C类顾客要后续电话跟进，一般B类顾客要5-7次电话跟进，C类顾客要3-4次电话跟进。

       电话销售中难免会遇到顾客对电话内容有异议。这也是再正常不过的事情，没有一个人会无缘无故相信一个陌生人的推销。不管对方用什么样的形式反对，电话销售人员一定要立场坚定地肯定产品作用和公司形象。

       电话结束时一定要注意挂电话的礼仪。在与客户的电话沟通中，不管是遇到什么样的情况，一定要让客户先挂电话，自己挂电话要轻轻搁下。有的电话销售人员在遭到客户拒绝后怒气冲冲地大力挂断电话，不仅容易给客户造成极坏印象，而且影响自己的心情，从而导致下一个电话营销的失败。

       这方面的资讯恐怕是关于电话行销当中最多的，也是最容易令人感兴趣的部分，在此，本人将一些心得总结如下。

       1、用敏感的心去倾听和感受客户的情绪，与他互动，学会同理他的感受。

       2、根据统计，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!所以要学会巧妙地跟进。

       3、不论你是打电话还是接听电话，都要表示礼貌，如询问时间是否方便等等，并全神关注，倾听客户的每一个字眼。

       4、一旦客户主动咨询你，或有问题请教你。不管是什么形式，你都要第一时间处理。尽可能协助客户得到他的需求。

       5、把客户看成是你的朋友一样去关心他，爱护他，并以朋友或顾问的身份为他提供建议。介绍产品或服务时要简练明确，不要拖沓。

       6、在开始打电话之前，你要先想想你这次电话的目的是什么?并事先准备好题目和笔记本，随时记录你在沟通中获得的信息，以此来判断你每通电话的质量。

       7、要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通，让他逐步降低对你的抗拒，你要做的是给他一个自己选择的机会。同时要利用策略，使客户不再拖延，以完成自己的指标

       8、提问是电话销售成功的关键。你事先最好要设计一些问题，并且制定出一个问题的关联导图，理解每一个问题与下一个问题之间的联系，并可以扩展到的领域。但要注意的是，问题与问题之间不能没有间隔，要有自然的过渡。这样就容易变成审问客户。还有，问题的数量和种类也要事先准备好。不能太多，也不能太少，否则很容易让客户失去对你的信任。

       9、做电话销售，绝不是只有电话------这一种武器在战斗。你要学会充分利用各种销售媒介，结合电话与客户进行互动沟通，如广告信，邮件，目录，电子邮件等。至于究竟如何使用和组合这些媒介，后文有详细介绍。最重要的是，你要学会变换不同的形式，传达不间断的信息，以保持与客户的联络。做生意，很基本的一点就是不要让客户和你断绝联系，每次沟通都要留有余地。

       10、最后，也是最重要的一点，不管你接受了什么样的专业电话销售培训，了解了开场白，挖掘需求，异议处理，成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的，但绝不是一定要照搬的。其实，当你真的全心工作，真正为客户着想。即使你有再强的个性，你的客户也能感受到你是为他再着想。只要你坚持，勇于付出，你就一定会战胜所有的障碍，去达到你要的成功。等积累到一定程度，你就会发现，技巧真的就不是那么重要了。

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       请问电话销售的培训技巧有哪些？

       1.首先要克服自已对电话开发的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

       2.切记电话开发时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

       3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我朋友，而非只是电话开发员。通常在电话开发时应注意下列几点：

       a.一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话开发，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

       b.依不同行业调整电话开发时间。

       c.电话开发时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话开发。

       d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。

       e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”

       4.如何开口说第一句话。常会遇到状况分述如下：

       a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个开发计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。

       b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话开发。

       c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话开发。

       d.专人不在请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在

       e.拨不通或无人接：应透过查询台如114查询对方电话是否有误或故障。

       f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话开发，并检讨自己的表达方式或是时机不对。

       5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下是该如何完成一份完整的客户资料卡。

       a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。

       b.将访谈重点摘录出来。

       6.填完客户资料卡后应加注电话开发日期及电话开发人员姓名。

       来自58培训网电销实战讲师林翰芳

       《电话销售精英实战训练营》和《电话营销主管巅峰训练营》广州深圳循环开班

       电话销售培训如何做？

       1．推销自已：即把自己推售出去。首先你表现出来的行为举止得让客户记住你，信任你，

       认同你。这是首要做的工作，否则你没有机会推售你的产品。你可以通过很多方式：行为，

       语气，笑容，礼貌，等等。

       比如：我曾经在广交会上跟客户合照，在照片注明姓名，发E-mail给他，让他对我印象

       很深

       2.当交谈出现冷场时：当我们不知道该跟客户聊什么的时候，我们要去谈我们想知道的信

       息，比如：客户是做贸易的还是批发零售的，公司名字，产品的价位，数量，在国内有多少

       供应商等。但要注意，语言不能太僵硬，要通过一些话题来引接，很自然的去交流。

       3..有自已的风格：作为销售员，一定要热情，大方，尽量能与客户拉近距离。每个人都有自已的性格特点，要扬长僻短，努力发挥自身的优势，祢补不足。

       4.当客户带有翻译人员时：尽量不要通过翻译人员，,直接跟客户沟通，让客户知道我们可以独立为他服务，不需要通过翻译或跟单。

       5.注重细节：要从小事情做起，不能给客户提供错误信息，避免给公司造成不心要的麻烦。

       6.尊重客户的选择：客人喜欢的东西，就算我们觉得不好或不好卖的，都不说

       不好，客户选择的永远都是最好的，因为他们有自已的市场，有自已的适销客户群。所

       以，作为销售员要支持客户，给客户信心，并在适当的时候赞美客户眼光好，能把握时

       尚之类的话，客户就会越挑越开心，越挑越多。在这里的时间也会让他觉得很开心，

       很舒服，因为每个人都喜欢赞美。

       7．了解客户：客户来到公司后，不要急着介绍我们的新款，让客户慢慢挑，从客户挑选的

       包中，我们可以看出客户的风格，最后再介绍给客户，这样效果会比较好。如果我们一开始

       就盲目介绍的话，可能不是客户喜欢的，介绍多了只会让客户觉得反感。

       8．语气要肯定：跟客户交谈时，不能出现maybe等词语，说话要自信，坚定。如果有什么

       不清楚的请客人稍等，确认后再给客户回复。

       9．确认时需注意的问题：确认时，一定要清晰地表达出来。不要儿戏，要严肃。跟客户谈

       话时不能声音越来越小，说到最后都听不到了。特别是做外贸的，口语表达一定要清楚，否

       则客户会觉得很烦，不想再跟你讲下去了，觉得跟你很难沟通！

       10．不要带有色眼光去看待客户：客户来到公司，不管有没有定单，或者订多订少，我们都

       要拿出100%的热情。客人来公司看包，就说明他是做这个行业的，今天没有下单，总有一

       天会下的，或者你的热情让他觉得没办法拒绝，他可能也会介绍给他的朋友。

       11．报价注意的问题：报价时要从高报起，即使订PU也要从真皮报起，有了对比，价格问

       题就不大了，不同款式之间，也要先报价格高的。

       12．客人要求降低价格时：客户要求降价时，我们不要马上答应，要一点一点的往下降，让

       客户觉得我们的价格是实价，回旋的佘地不大，我们为他做的已经够多，已经很为难了。自已做不到的事情不能马上回绝，要让客户觉得你虽然

       无法为他做到，但你很乐于帮助他一起解决问题，帮助他协商。

       13．讲话要有感情的流露：放话时要面带笑容，这是自信的表现，也是对客户的尊重，笑容

       不是强装出来的，是要发自内心的。

       电销人员职前培训流程是什么？

       58培训，电话销售精英实战训练营

       第一天：收获：

       1、熟练电话营销基本功

       2、熟练电话营销流程和电话销售的基本原则

       3、学会电话营销过程中的沟通技巧

       4、掌握有效说服客户的策略，快速成交客户。

       5、掌握线上的黄金心态。

       流程：

       第一讲、电话销售基本功

       1、每天打电话，你电话销售的究竟是什么？

       2、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？

       3、客户要的不是便宜，而是感觉占了便宜。

       4、学会拨打成功的电话

       第二讲、电话销售人员的自我修炼篇

       1、电话销售思维的提升训练

       2、电话销售心态的提升训练

       3、电话销售习惯的提升训练

       4、电话销售话术的提升训练

       第三讲、电话营销的准备工作篇

       1、态度、情绪、信心

       2、电话营销目标，拨打电话前的目的

       3、客户资料收集的方法训练

       4、电话记录表格填写与完善技巧

       第四讲、成功电话营销的十三大思考

       1.你卖的是什么？

       2.你和产品是什么关系？

       3.你和客户是什么关系？

       4.产品是什么？

       5.是产品，还是废品？

       6.产品需要客户，还是客户需要产品?

       7.客户究竟买的是什么？

       8.哪些客户最需要你的产品？

       9.为什么你的客户会向你购买？

       10.你的客户什么时候会买?

       11.为什么你的客户不买?

       12.谁不是你的客户？

       13.客户分为几种类型？

       第五讲、拨打电话的五大标准流程和系统话术篇

       流程一：完美的开场白等于成功了一半——迷你裙理论。

       流程二：产品要介绍到心里，不是耳朵里。

       流程三：熟练使用问话式营销方法，在沟通中把握或者刺激客户需求。

       流程四：如何变问题为卖点，完美的异议处理模式

       流程五：促成，客户维护，后期加单及转介绍。

       第六讲、电话销售辅助技能——赞美营销

       1.沟通从赞美、鼓励开始

       2.通过赞美寻求同理心

       3.传递快乐与对方想要的感觉

       第二天：

       收获：

       1、电话销售的售前分析

       2、把握建立客户信赖感的关键

       3、学会独特新颖的电话营销话术

       4、掌握有效倾听、提问的技巧

       5、准确找到客户的需求

       6、学会熟练运用FAB进行产品包装

       流程：

       第一讲、成功电话营销的两项准备

       一、电话销售前的数据分析

       1.个人优劣势分析

       2.产品优劣势分析

       3.竞争对手分析

       4.客户模式分析

       二、销售员的自我定位

       1.你是客户的朋友

       2.你是客户的顾问

       3.你是客户的合作伙伴

       4.你是客户的倾听者

       第二讲、电话营销人员与客户亲和力及信赖感的建立

       一、创造良好沟通销售的氛围

       1.轻松快乐的沟通氛围是成交的开始

       2.获得信任，才能真正影响他人

       3.设计轻松愉快的开场白

       二、如何建立信赖感？

       1.客户对销售人员的信赖感来源？

       2.客户对公司的信赖感来源？

       三、建立客户关系的六大步骤

       第三讲、成功电话销售的关键点

       1.设计有吸引力的开场白

       2.信任度建立

       3.以提问激发客户的“四心”

       4.终极利益法则

       5.十分钟原理

       6.语音语调的控制

       第四讲、如何判断客户的真实想法——有效倾听

       一、停止动作，停止7个不良的心态和行为

       二、仔细聆听，通过4种方式发觉客户要表达真实意思

       三、充分鼓励客户表达的3方式

       第五讲、得到你想要的答案——如何设计销售不同阶段的提问内容？

       一、为什么要“问”？为什么要学习提问

       1.死了都要问，宁可问死，也不憋死!

       2.提出的问题一定是提前设计好的

       3.客户的回答一定是自己可控制的

       4.问话的四个目的和八个模式

       二、怎么“问”？问话的七个要点

       1.激发参与的问题要点

       2.激发欲望的问题要点

       3.说服客户的问题要点

       4.引导思路的问题要点

       5.找到同理心的问题要点

       阻止客户做决定的问题要点

       6.引导谈话主题的问题要点

       第六讲、苹果理论——创造客户的购买需求

       一、为什么要先了解需求？

       二、了解客户哪些需求呢？

       三、发掘客户需求的技巧

       四、通过提问引发需求

       五、激发需求的四种策略

       总结：

       第一讲、电话营销人员的营销智慧

       1、

       2、

       3、

       4、

       5、

       6、

       第二讲、与客户沟通的基本原则

       1.以客户为中心

       2.客户并不一定是你想的那个态度

       3.你遇到的问题，别人不一定会遇到

       4.客户有意向，就一定会买吗

       5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态

       6.多考虑客户的外在因素

       第三讲、解除客户的任何抗拒及异议的技巧

       一、五种抗拒类型及处理方式

       二、处理抗拒的技巧

       三、处理价格抗拒七法

       四、解除客户抗拒的有效话术

       《电话销售精英实战训练营》帮企业解决这些问题：

       提高电话销售人员成交技能，坚定营销人员对于电话营销的信心

       降低公司电话销售人员的流失率

       使电话销售人员工作时保持在巅峰状态

       使电话销售人员遭到拒绝后，仍旧信心十足

       使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感

       准确把握需求，快速成交有意向的客户

       将公司的产品和服务快速、大量的推广出去

       有效利用客户的抗拒理由，直接有效成交客户

       使电话营销人员的成交率不断提升

       营造一个能创造销售利润的销售氛围

       做好客户维护，为公司培养忠诚的客户

       主讲：林翰芳老师。

       林翰芳老师拥有丰富的实战经验，一直以来提倡创新营销模式，打破常规思维，

       首创“问话式”营销技巧，把外训精华搬进课室，是内外训结合模式的开发者与发扬者；

       被业内誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师；获评电话销售优秀职场辅导训练师；

       培训经验丰富，涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、

       电脑销售、美容等多个行业，培训课时超500节；

销售培训包括哪些方面

       Attitude（态度）。思想决定行动。销售员的第一课应该是培养他们“五颗心”，即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。态度方面具体的课程包括：公司成长史、公司文化和价值观、职业化精神、团队合作、客户服务意识、危机意识、问题改进意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。

       Skill（技巧）。基本销售技巧主要包括：销售前的准备技巧（了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等）、销售礼仪、接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户等）、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写建议书的技巧等。专业销售技巧包括：人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括：渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。

       Knowledge（知识）。薪酬福利及考勤制度、人事、行政、财务等各种规章制度、相关法律常识、公司各部门介绍、公司产品及服务介绍、销售宣传资料的使用、电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等。

       从重要性来看，Attitude（态度）是成功的支点，在三者之中是最重要的，所谓“态度决定一切”，自有它的道理。有了积极的态度，就会主动学习知识、提高技能。就像图中的扇形，如果增加“态度”的夹角，“技巧”和“知识”会成倍放大，可以说是“四两拨千斤”。

       销售人员的培训内容涉及面广，总体来说应包括品德素质、能力素质、知识素质、心理素质4个方面：

       1、品德素质培训：

       通过培训使销售人员具有良好的职业道德，勤奋敬业的工作态度，真诚待人、诚信守诺、顾全大局的良好品质；

       2、能力素质培训：

       该部分培训内容应围绕着提高销售人员8个方面的能力来进行。为此，可开设以下课程或专题：逻辑学、哲学、交际学、演讲与口才、成功学、技术与管理创新、市场调查与预测、推销技巧、公共关系技巧、商务谈判、营销策划、销售管理等；

       好了，关于“销售培训课程”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“销售培训课程”有更深入的了解，并且从我的回答中得到一些启示。